FAQ
Otázka: Jak si mohu zboží objednat?
Odpověď: Podrobný návod včetně grafické ilustrace najdete v sekci JAK NAKUPOVAT.
Otázka: Mohu si zboží objednat i jiným způsobem?
Odpověď: Ano, ikdyž tento postup příliš nedoporučujeme. Můžete poslat e-mail, kde uvedete katalogová čísla zboží, jejich počet, adresu a spojení na Vás. Tento postup ale opravdu nedoporučujeme, objednávka se takto nedostane automaticky do databáze a může stát, že ji omylem přehlédneme nebo skončí ve SPAMu. Poslední možností je objednávka po telefonu, ale nemusíte nás zrovna zastihnout s tužkou v ruce, takže spíše využívejte objednávkový formulář.
Otázka: Pokud si chci zboží převzít osobně, kolik za zboží zaplatím? Jsou uvedené ceny konečné?
Odpověď: Ano, pokud si zboží chcete vyzvednout osobně, uvedená cena je konečná a nic navíc neplatíte. Adresa kamenné prodejny je: Rašínovo nábřeží 40, Praha 2 (tram. stanice Výtoň, nedaleko metra Karlovo náměstí)
Otázka: Za jak dlouho mohu očekávat, že mi objednané zboží přijde?
Odpověď: Nechceme slibovat nesplnitelné, v drtivé většině případů zasíláme zboží do týdne od objednání. Neprodáváme ale dětské plenky, některé zboží se dělá na zakázku až po objednání, jiné dočasně nemusí být na skladě apod. Oblečení jsme schopni ušít do 2-3 týdnů. Pokud na zboží spěcháte, připište do prosím do VZKAZu.
Otázka: Chci si objednat jeden amulet, musím i tak zaplatit tak vysoké poštovné?
Odpověď: Pokud si zásilku nemůžete převzít osobně, tak jediná cesta jak tomu předejít, je si objednat spolu s přáteli třeba více amuletů a poštovné se tak rozmělní mezi více osob.
Otázka: Jak je to s možností využít svého práva na vrácení peněz do 14 dnů od doručení zboží?
Odpověď: Ano, stačí poslat zásilku DOPORUČENĚ nebo jako BALÍK (nikoli na dobírku) zpět na adresu odesílatele a peníze Vám vrátíme. Preferujeme poslání peněz na účet, poslání peněz složenkou stojí 30 Kč, které se z vracené částky odečítají. Doporučuji ještě předtím poslat e-mail, abychom tuto zásilku očekávali.
Otázka: Chci zboží reklamovat. Jak mám postupovat?
Odpověď: Pokud chcete zboží reklamovat, napište nám e-mail a dohodneme další postup.
Otázka: Je možné poslat poštou i třeba meč nebo sklo?
Odpověď: Možné je všechno :-). Každopádně u dražších a křehčích věcí doporučujeme osobní odběr, je to větší jistota i pro Vás, vidíte co si kupujete a za co platíte. Navíc Česká pošta ne vždy zachází se zásilkami šetrně. Pokud jste z daleka a do Prahy se nedostanete, nějaký postup určitě vymyslíme.
Otázka: Nemám důvěru v Českou poštu, mám strach, že mi přijde zboží poškozeno.
Odpověď: Důrazně doporučujeme otevřít zásilku už na poště před zraky pracovníků pošty a pokud bude něco poškozeno či bude něco chybět, ihned sepište protokol. Pošta za zásilku odpovídá, každá zásilka je navíc pojištěná. Pokud zásilku otevřete až doma, budete vystaveni riziku, že pošta již na stížnosti nebude brát zřetel. Proto doporučujeme zásilku vždy otevřít ještě u přepážky.
Otázka: Už je to 2 týdny co jsem si od Vás objednal zboží, zatím mi nic nepřišlo.
Odpověď: Toto může mít několik důvodů. Zboží už možná leží na poště a čeká na vyzvednutí, doručovatelka Vám asi nedoručila do schránky oznámení o uložení zásilky. Nebo se zboží teprve vyrábí, příp. je na cestě. Proto doporučuji napsat e-mail nebo zajít na poštu a zeptat se, jestli tam na Vaše jméno není uložena zásilka.
Otázka: Nenašel jsem tu odpověď na svůj dotaz.
Odpověď: Další dotazy nám pište na drakkaria@gmail.com
