• Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.drakkaria.cz a práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím.

Prodávající:
DRAKKARIA s.r.o.
Neklanova 145/14, 128 00 Praha 2, Česká republika
IČO: 03602524
DIČ: CZ03602524
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 233356.
E-mail: obchod@drakkaria.cz
Telefon: +420 777 948 705

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Podnikatelem je kupující, který při nákupu jedná v rámci svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Rozhodující je skutečný účel nákupu, nikoli pouze uvedení IČO.

Ustanovení těchto VOP týkající se zvláštních práv spotřebitele se nepoužijí na kupující, kteří nakupují jako podnikatelé. Podnikatelům neposkytujeme dobrovolné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Tím nejsou dotčena jejich práva z vadného plnění ani jiná práva vyplývající ze zákona nebo individuální dohody.

Tyto VOP jsou součástí kupní smlouvy. Individuální ujednání mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před VOP.

2. Zboží, objednávka a uzavření kupní smlouvy

Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena a informace o dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. U ručně vyráběného zboží a přírodních materiálů se mohou vyskytovat drobné rozdíly v odstínu, kresbě materiálu, patině nebo provedení. Samy o sobě nepředstavují vadu, pokud zboží odpovídá sjednaným vlastnostem a účelu.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, vybrané zboží, způsob dopravy a způsob platby. Objednávka se odesílá prostřednictvím závazného objednávkového tlačítka.

Odesláním objednávky kupující podává návrh na uzavření kupní smlouvy. Automatické potvrzení doručení objednávky na e-mail kupujícího pouze potvrzuje její přijetí do systému. Kupní smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky k vyřízení ze strany prodávajícího, případně odesláním objednaného zboží, pokud k potvrzení nedošlo dříve.

Nemůže-li prodávající objednávku přijmout například z důvodu nedostupnosti zboží nebo zákonného omezení jeho prodeje či přepravy, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu. Případné již přijaté platby za nepřijatou objednávku vrátí. Při zjevné chybě v ceně nebo popisu se postupuje podle příslušných právních předpisů; kupujícího prodávající neprodleně kontaktuje.

Je-li pro nákup nebo doručení určitého zboží nutné splnit věkové či jiné zákonné podmínky, může prodávající požadovat jejich doložení a objednávku při jejich nesplnění odmítnout.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce, pokud není u konkrétní objednávky výslovně nabídnuta jiná jazyková verze. Kupující může VOP uložit nebo vytisknout. Prodávající uchovává údaje o objednávce pro účely splnění smlouvy a zákonných povinností.

3. Ceny, platby a doprava

Ceny zboží uvedené na e-shopu zahrnují DPH, je-li u daného plnění účtována, a další povinné poplatky, které lze předem určit. Náklady na zvolenou dopravu a případné další příplatky se kupujícímu zobrazí před závazným odesláním objednávky. Kupující tak před dokončením nákupu zná celkovou cenu, kterou má prodávajícímu zaplatit.

Dostupné způsoby platby, dopravy, osobního odběru, související ceny a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v nákupním košíku a při dokončování objednávky. Nabídka se může lišit podle druhu zboží, jeho rozměrů a cílové země.

Je-li sjednána platba předem, prodávající může odeslání zboží podmínit připsáním kupní ceny. Zboží s rozdílnou dostupností se zpravidla odesílá společně podle položky s nejdelší dobou přípravy; samostatné odeslání může být předmětem dohody. O případných dodatečných nákladech je kupující informován předem.

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny. U kupujícího, který je spotřebitelem, přechází nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození zboží zásadně převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Zákonné výjimky tím nejsou dotčeny.

Pokud je zboží doručováno opakovaně z důvodů na straně kupujícího, mohou mu být účtovány pouze účelně vynaložené a přiměřené dodatečné náklady, vznikl-li na ně podle zákona nárok. Tím není omezeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Při dodání mimo Evropskou unii mohou vzniknout dovozní daně, clo nebo poplatky za celní odbavení. Nejsou-li výslovně zahrnuty do ceny a není-li uvedeno jinak, hradí je příjemce podle pravidel cílové země. O těchto nákladech, lze-li je předem určit, bude kupující informován před objednávkou.

4. Odstoupení od kupní smlouvy

Právo spotřebitele odstoupit

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu na dálku (například prostřednictvím internetového obchodu), má s výjimkou zákonem stanovených případů právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Toto právo se vztahuje také na zboží objednané online a osobně vyzvednuté.

Lhůta 14 dnů běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží odděleně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu; je-li zboží dodáváno po částech, ode dne převzetí poslední dodávky nebo části. Odstoupit je možné také před převzetím zboží.

Pro dodržení lhůty stačí, když spotřebitel odešle jednoznačné oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Důvod odstoupení uvádět nemusí.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení lze oznámit některým z těchto způsobů:

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení (PDF) nebo verzi DOCX; jeho použití není povinné. Odstoupení lze učinit i vlastními slovy, pokud je zřejmá vůle odstoupit od konkrétní smlouvy. Použití online formuláře není podmínkou odstoupení.

Pokud spotřebitel odešle odstoupení prostřednictvím online formuláře, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí jeho přijetí v textové podobě, například e-mailem.

Vrácení zboží a peněz

Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

DRAKKARIA s.r.o.
Karlická 37/9
153 00 Praha 5
Česká republika

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím. Zásilku doporučujeme zaslat bezpečně zabalenou a bez dobírky; tento doporučený způsob zaslání nepředstavuje omezení zákonných práv spotřebitele.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Pokud zboží pro jeho povahu nelze vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou přepravou, informujeme spotřebitele před uzavřením smlouvy o předpokládaných nákladech na jeho vrácení.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud si spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání, vrací se náklady na dopravu pouze ve výši nejlevnější nabízené standardní varianty. Při odstoupení jen od části objednávky se náhrada dopravného posuzuje podle konkrétních okolností a zákona.

Peněžní prostředky se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Samotné vyzkoušení zboží v tomto rozsahu právo na odstoupení neruší. Originální obal není obecnou podmínkou odstoupení.

Pokud byl ke zboží poskytnut dárek výslovně vázaný na jeho nákup, zaniká při úplném odstoupení rovněž nárok na tento dárek a spotřebitel jej vrátí spolu se zbožím, pokud z povahy konkrétní akce nebo dohody nevyplývá něco jiného.

Kdy právo na odstoupení nevzniká

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, pokud jsou splněny zákonné podmínky příslušné výjimky. Pro náš sortiment mohou být relevantní především:

  • zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
  • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetěný obal porušil;
  • zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
  • digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud byly splněny zákonné podmínky zániku práva na odstoupení, zejména předchozí výslovný souhlas spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím lhůty a další požadované náležitosti.

Výběr běžně nabízené velikosti, barvy nebo standardní varianty výrobku sám o sobě neznamená individuální výrobu a automaticky právo na odstoupení nevylučuje. Na další zákonné výjimky se použije § 1837 občanského zákoníku.

Zákonné 14denní právo na odstoupení podle této kapitoly se nevztahuje na nákupy uskutečněné podnikatelem při jeho podnikatelské činnosti. Odstoupení od smlouvy pro vady zboží nebo z jiných zákonných důvodů tím není dotčeno.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a splňuje zákonné požadavky na jeho vlastnosti, množství, jakost, funkčnost a další sjednané či obvykle očekávané parametry.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se zpravidla za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Nejde o samostatně poskytovanou záruku za jakost, pokud ji prodávající výslovně neslíbil.

Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Podle zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo od kupní smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se opakuje nebo jde o dostatečně závažnou vadu. Při nevýznamné vadě právo odstoupit nevzniká.

Práva z vadného plnění se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na poškození, které vzniklo nesprávným používáním, údržbou nebo zásahem kupujícího, pokud nejde o vadu, za niž odpovídá prodávající. U zboží prodaného se slevou nelze vytýkat vadu, pro kterou byla sleva výslovně poskytnuta. Zákonná práva spotřebitele nelze předem paušálně vyloučit.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na obchod@drakkaria.cz, na adrese DRAKKARIA s.r.o., Karlická 37/9, 153 00 Praha 5, nebo v jiné provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné, v souladu se zákonem.

Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení. Fotografie mohou urychlit posouzení, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. V případě potřeby posouzení vady je kupující povinen poskytnout přiměřenou součinnost, například umožnit prohlídku zboží. Reklamace není automaticky uplatněna až doručením reklamovaného zboží.

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace s předepsanými údaji a po jejím vyřízení písemné potvrzení o způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Pro běh lhůty je nutná nezbytná součinnost spotřebitele k posouzení a odstranění vady.

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. K dispozici je reklamační formulář (PDF), jeho použití ale není povinné.

U kupujících, kteří nakupují jako podnikatelé, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními ujednáními; zvláštní spotřebitelský režim včetně zákonné 30denní lhůty pro vyřízení reklamace se na ně automaticky nevztahuje.

6. Bezpečné a zákonné používání výrobků

Zboží je nutné používat v souladu s jeho popisem, určením a poskytnutými pokyny pro používání, údržbu a bezpečnost. U replik zbraní, nožů a dalších výrobků s ostrými hranami nebo hroty je nutná zvýšená opatrnost. Ostré a dekorativní repliky nejsou určeny k šermu ani jinému kontaktnímu použití; k takovým aktivitám lze použít pouze výrobky, u nichž je vhodnost pro konkrétní způsob použití výslovně uvedena.

Při šermu nebo obdobných aktivitách je třeba používat odpovídající ochranné pomůcky a dodržovat bezpečnostní pravidla příslušné aktivity. Kupující je povinen respektovat právní předpisy týkající se držení, přepravy a použití výrobků v místě, kde je používá.

Tyto informace neomezují zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady nebo bezpečnost výrobků. Podrobné bezpečnostní a údržbové pokyny se mohou lišit podle konkrétního výrobku a mají být uvedeny v jeho popisu nebo přiložených návodech.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Případné spory se snažíme řešit nejprve přímo a smírně. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím obchod@drakkaria.cz.

Nedojde-li k dohodě, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení sporů se řídí příslušnými právními předpisy; právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.

8. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy vzniklé v souvislosti s nákupem prostřednictvím Drakkaria.cz se řídí právem České republiky. U spotřebitelů s obvyklým bydlištěm v jiném státě tím nejsou dotčena práva, která jim přiznávají závazná ustanovení právních předpisů použitelných podle pravidel mezinárodního práva soukromého.

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Nic v těchto VOP neomezuje práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

Pro každou objednávku platí znění VOP účinné v době jejího uzavření. Tyto VOP jsou účinné od 9. října 2026.