Ochrana osobních údajů

  1. 1. Kdo zpracovává vaše údaje

    Správcem osobních údajů na Drakkaria.cz je:

    DRAKKARIA s.r.o.
    Neklanova 145/14
    128 00 Praha 2
    Česká republika

    IČO: 03602524
    DIČ: CZ03602524

    Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 233356.

    E-mail: obchod@drakkaria.cz
    Telefon: +420 777 948 705

    2. Jaké údaje zpracováváme a proč

    Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a případně pro analytiku a marketing.

    Při objednávce nebo registraci zpracováváme zejména:

    • jméno a kontaktní údaje,
    • fakturační a doručovací adresu,
    • obsah a historii objednávek,
    • informace o platbě a dopravě,
    • komunikaci související s objednávkou.

    Tyto údaje používáme zejména k vyřízení objednávky, přijetí platby, doručení zboží, vystavení účetních dokladů, vrácení zboží a reklamací.

    Právním důvodem je především plnění smlouvy a plnění našich zákonných povinností. GDPR vyžaduje, aby zákazník věděl mimo jiné, kdo údaje zpracovává, za jakým účelem, na jakém právním základě a komu mohou být předány.

    3. Platby

    Podle zvoleného způsobu platby předáváme nezbytné údaje příslušnému poskytovateli platebních služeb nebo bance.

    Údaje o platební kartě zpracovává přímo příslušná platební služba. Drakkaria zpravidla obdrží pouze informace potřebné ke zpracování a potvrzení platby.

    4. Doprava

    Pro doručení zásilky předáváme dopravci údaje potřebné pro přepravu, zejména:

    • jméno,
    • doručovací adresu,
    • telefon a e-mail,
    • informace potřebné pro doručení a sledování zásilky.

    Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro doručení zboží a související komunikaci.

    5. Komunikace se zákazníky

    Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím formuláře, zpracováváme údaje, které nám poskytnete, za účelem vyřízení vašeho dotazu.

    Komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k jejímu vyřízení a případně po dobu nutnou k ochraně našich nebo vašich práv.

    6. Newsletter a obchodní sdělení

    Pro rozesílání newsletterů a obchodních sdělení používáme službu Ecomail, provozovanou společností ECOMAIL.CZ, s.r.o. Ecomail pro nás zpracovává kontaktní údaje potřebné k rozesílání zpráv a evidenci doručení a odhlášení.

    Pokud se přihlásíte k newsletteru, používáme vaši e-mailovou adresu na základě vašeho souhlasu.

    Stávajícím zákazníkům můžeme v případech povolených právními předpisy zasílat také nabídky našich vlastních podobných výrobků a služeb bez samostatného souhlasu. Týká se to pouze kontaktů získaných v souvislosti s nákupem a pouze tehdy, pokud zákazník takové použití neodmítl.

    Takové zpracování osobních údajů pro přímý marketing zakládáme na našem oprávněném zájmu informovat stávající zákazníky o související nabídce. ÚOOÚ výslovně uvádí, že přímý elektronický marketing vůči vlastním zákazníkům může být založen na oprávněném zájmu, přičemž zákazník má právo proti takovému zpracování vznést námitku.

    Z odběru se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit:

    Po odhlášení můžeme vaši e-mailovou adresu ponechat na seznamu odhlášených kontaktů, abychom zajistili, že vám další obchodní sdělení nezašleme.

    E-maily potřebné pro vyřízení objednávky, platby, dopravy, vrácení zboží nebo reklamace nejsou marketingovým sdělením.

    Pokud individuálně vyhodnocujeme otevření nebo prokliknutí marketingových zpráv a je k tomu podle platných předpisů potřeba souhlas, provádíme takové vyhodnocení pouze po jeho udělení.

    7. Technické údaje a bezpečnost webu

    Při návštěvě webu mohou být automaticky zpracovány zejména:

    • IP adresa,
    • datum a čas návštěvy,
    • navštívené stránky,
    • typ prohlížeče,
    • zařízení a operační systém,
    • technické a bezpečnostní informace.

    Tyto údaje používáme zejména k zajištění funkčnosti a bezpečnosti webu, odhalování zneužití a řešení technických problémů.

    E-shopovou platformu a související technické služby nám poskytuje Simplia.

    Pro ochranu formulářů před automatizovaným zneužitím můžeme používat Google reCAPTCHA.

    8. Cookies, analytika a reklama

    Používáme nezbytné cookies, bez kterých by nemohl správně fungovat například nákupní košík, přihlášení nebo nastavení ochrany soukromí.

    Volitelné analytické a marketingové nástroje používáme na základě vašeho souhlasu. Svou volbu můžete kdykoliv změnit prostřednictvím Nastavení cookies na webu.

    Můžeme používat zejména:

    Google Analytics 4

    Google Analytics nám pomáhá pochopit návštěvnost a používání webu, například navštívené stránky, interakce se stránkou nebo uskutečněné nákupy.

    Microsoft Clarity

    Microsoft Clarity nám pomáhá odhalovat problémy s používáním webu. Může zpracovávat například kliknutí, pohyb po stránce, posouvání obsahu a technické informace o návštěvě.

    Citlivé osobní a platební údaje nemají být součástí těchto záznamů.

    Meta Pixel

    Meta Pixel používáme k měření výsledků reklamy na Facebooku a Instagramu.

    Může zaznamenávat například návštěvu produktu, přidání zboží do košíku, zahájení objednávky nebo dokončení nákupu.

    9. Komu údaje předáváme

    Osobní údaje zpřístupňujeme pouze subjektům, které je potřebují pro konkrétní účel, zejména:

    • poskytovateli e-shopové platformy, hostingu a technických služeb,
    • poskytovatelům platebních služeb a bankám,
    • dopravcům,
    • společnosti Ecomail pro rozesílání obchodních sdělení,
    • účetním a daňovým službám,
    • poskytovatelům analytických a reklamních nástrojů po udělení příslušného souhlasu,
    • orgánům veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon.

    Externí poskytovatelé, kteří pro nás osobní údaje zpracovávají, vystupují podle povahy služby jako zpracovatelé nebo samostatní správci. GDPR ukládá zpracovatelům povinnost nakládat s údaji pouze podle pokynů správce a údaje odpovídajícím způsobem chránit.

    Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme.

    10. Zpracování údajů mimo Evropskou unii

    Někteří poskytovatelé, například Google, Microsoft, Meta nebo poskytovatelé platebních služeb, mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

    Pokud k takovému předání dochází, používají se příslušné právní mechanismy zajišťující ochranu osobních údajů.

    11. Jak dlouho údaje uchováváme

    Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro daný účel.

    • Účetní, daňové a objednávkové údaje uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla nejdéle 10 let.
    • Údaje zákaznického účtu uchováváme do jeho zrušení, pokud jejich další uchování nevyžaduje zákon.
    • Údaje používané pro newsletter uchováváme do odhlášení nebo odvolání souhlasu.
    • Informaci o odhlášení můžeme uchovávat i nadále, abychom respektovali vaše přání další marketingová sdělení nezasílat.
    • Komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení a ochraně případných nároků.
    • Technické, analytické a marketingové údaje uchováváme po dobu odpovídající jejich účelu, nastavení jednotlivých služeb a udělenému souhlasu.

    12. Na základě čeho údaje zpracováváme

    Osobní údaje zpracováváme zejména:

    • pro uzavření a plnění smlouvy,
    • pro splnění zákonných povinností,
    • na základě našeho oprávněného zájmu na bezpečném provozu e-shopu, zákaznické podpoře, ochraně našich práv a v zákonem dovoleném rozsahu také přímém marketingu vůči stávajícím zákazníkům,
    • na základě vašeho souhlasu u dobrovolného newsletteru, analytických a marketingových nástrojů tam, kde je souhlas vyžadován.

    Souhlas můžete kdykoliv odvolat s účinky do budoucna.

    13. Vaše práva

    Podle platných právních předpisů máte zejména právo:

    • získat informace o zpracovávaných osobních údajích,
    • požadovat opravu nesprávných údajů,
    • požadovat výmaz nebo omezení zpracování,
    • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
    • kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu,
    • odvolat udělený souhlas,
    • požádat o přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
    • podat stížnost u dozorového úřadu.

    Správce musí o těchto právech zákazníka informovat; u žádosti o výkon práv je základní lhůta pro odpověď jeden měsíc.

    Pro uplatnění svých práv nám napište na obchod@drakkaria.cz.

    Pokud je to nutné k ochraně vašich údajů, můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti.

    14. Dozorový úřad

    Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit na:

    Úřad pro ochranu osobních údajů
    Pplk. Sochora 27
    170 00 Praha 7
    Česká republika

    15. Automatizované rozhodování

    Neprovádíme výhradně automatizované rozhodování, které by vůči zákazníkovi mělo právní nebo obdobně významné účinky.

    Analytické a reklamní služby mohou po udělení příslušného souhlasu vytvářet skupiny uživatelů nebo zájmové profily. Tyto nástroje samy nerozhodují o přijetí nebo odmítnutí objednávky.

    16. Platnost

    Tyto zásady můžeme aktualizovat, pokud se změní používané služby, způsob zpracování osobních údajů nebo právní požadavky.

    Platné od 22. září 2026.